سياسة الخصوصية

وصلي («وصلي»، «المنصة»، «نحن») منصة لإدارة التفاعل مع العملاء والمراسلة، تُشغَّل عبر wassly.com. تتيح وصلي للأعمال إدارة محادثاتها مع عملائها عبر واتساب وقنوات أخرى، بما في ذلك الأتمتة وصناديق الوارد المشتركة للفِرق والقوالب وأدوات الحملات.

وصلي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجَّلة في جمهورية مصر العربية برقم سجل تجاري 291759 (مكتب سجل الاستثمار التجاري بالقاهرة)، وعنوانها المسجَّل عمارة 15، مجموعة 73، مدينتي، التجمع الأول، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة، مصر. تحكم سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي تُعالَج عبر منصة وصلي وموقع wassly.com.

تعمل وصلي على منصة واتساب للأعمال بصفتها مزوّد تقنية معتمدًا لدى Meta. تتم معالجتنا للبيانات المُحصَّلة عبر واتساب ومنتجات Meta الأخرى وفقًا لشروط منصة Meta وسياسات مطوّري Meta وسياسة مراسلات واتساب للأعمال وشروط حلول واتساب للأعمال، إضافةً إلى قوانين حماية البيانات المعمول بها.

بدخولك إلى wassly.com أو استخدامك للمنصة، فإنك تُقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

يعتمد دورنا بموجب قانون حماية البيانات على كيفية تدفّق البيانات عبر وصلي.

عندما تكون وصلي متحكِّمًا في البيانات

نعمل بصفتنا متحكِّمًا (نحدّد أغراض المعالجة ووسائلها) بالنسبة إلى:

• البيانات الشخصية لزوّار موقع wassly.com
• بيانات الحساب والمصادقة والفوترة للعملاء من الأعمال المشتركين في وصلي
• بيانات السجلّات التقنية والأمنية اللازمة لتشغيل المنصة
• جهات الاتصال الخاصة بالتسويق وتطوير الأعمال

عندما تكون وصلي معالِجًا للبيانات

نعمل بصفتنا معالِجًا (نعالج نيابةً عن عملائنا من الأعمال، وهم المتحكِّمون) بالنسبة إلى بيانات محادثات المستخدمين النهائيين وجهات الاتصال والوسائط ومحتوى الرسائل التي توجّهها الأعمال عبر وصلي — مثل الرسائل المتبادَلة بين شركة ومستهلِك يتواصل معها عبر واتساب.

عندما نعمل بصفتنا معالِجًا، يكون العميل من الأعمال هو المتحكِّم المسؤول عن تحديد الأسس القانونية والحصول على الموافقات والاستجابة لطلبات أصحاب البيانات. نعالج هذه البيانات فقط وفق التعليمات الموثّقة لذلك العميل وبموجب اتفاقية معالجة البيانات المبرَمة معه. على المستخدمين النهائيين الذين تُعالَج بياناتهم عبر وصلي التواصل مع الشركة التي راسلوها (المتحكِّم)؛ وسندعم تلك الطلبات من خلال العميل.

بيانات تقدّمها مباشرةً

• بيانات الحساب والتواصل — الاسم، اسم الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المسمّى الوظيفي، الدولة، اللغة المفضّلة
• بيانات المصادقة — كلمات المرور (تُخزَّن مشفَّرة)، بيانات المصادقة الثنائية، مفاتيح الـ API ورموز الوصول
• بيانات الفوترة — عنوان الفوترة، أرقام التسجيل الضريبي، تفاصيل وسيلة الدفع (يتولّاها مزوّدو دفع خارجيون؛ ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة)
• المحتوى الذي تُرسله — قوالب الرسائل، قوائم جهات الاتصال التي ترفعها، الرسائل التي ترسلها، الوسائط والملفات المرفقة، وإعدادات المنصة
• مراسلات الدعم — محتوى رسائلك لفريق الدعم، الملاحظات، وردود الاستبيانات

بيانات نجمعها تلقائيًا

• البيانات التقنية — عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، نظام التشغيل، اللغة، المنطقة الزمنية
• بيانات الاستخدام — الميزات المستخدَمة، النقرات، مدة الجلسة، روابط الإحالة، سجلّات الأخطاء والتسليم
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) — كوكيز الجلسة والأمان والتفضيلات المستخدَمة في الموقع والمنصة

بيانات نعالجها نيابةً عن العملاء

عند استخدام العملاء لوصلي، فإنهم يرفعون أو يوجّهون بيانات عن مستخدميهم النهائيين — أسماء وأرقام هواتف ومحتوى رسائل ووسائط وما شابه. نعالج هذه البيانات فقط وفق تعليمات العميل.

عندما تربط شركة حساب واتساب للأعمال بوصلي عبر التسجيل المدمج (Embedded Signup) من Meta، نتلقّى ونعالج بيانات من منصة واتساب للأعمال (Cloud API) لازمة لتشغيل التكامل، ومنها:

• مُعرّفات حساب واتساب للأعمال (WABA) ومُعرّفات رقم هاتف العمل
• الاسم المعروض، ومعلومات الملف التجاري، وحالة الجودة وحدود المراسلة
• محتوى الرسائل والمرفقات الوسائطية وحُمولات الرسائل التفاعلية المتبادَلة بين الشركة وعملائها
• إيصالات التسليم والقراءة والحالة
• أرقام هواتف جهات الاتصال وأسماء ملفات واتساب للمستخدمين النهائيين الذين يراسلون الشركة
• محتوى القوالب وحالتها ومعلومات فئتها

نعالج هذه البيانات لتقديم ميزات المراسلة التي اشتركت فيها الشركة. لا نستخدم محتوى رسائل واتساب لأغراض إعلاناتنا أو لتدريب نماذج التعلّم الآلي، ولا نبيع هذه البيانات. تظل شروط منصتَي واتساب وMeta سارية على البيانات الموجودة على تلك المنصّات؛ وتنطبق سياسة الخصوصية هذه على معالجتنا داخل وصلي.

تدعم وصلي التعايش (Coexistence)، الذي يتيح للشركة ربط رقم مُستخدَم بالفعل على تطبيق واتساب للأعمال بمنصة واتساب للأعمال، بحيث يمكن استخدام الرقم في الاثنين في الوقت نفسه. عند اختيار الشركة لهذا الخيار والإذن به أثناء الإعداد، يجوز لوصلي، بموافقة الشركة:

• مزامنة جهات الاتصال من تطبيق واتساب للأعمال المرتبط لتظهر في صندوق وارد وصلي
• مزامنة سجلّ الرسائل — حتى أحدث 180 يومًا من المحادثات الفردية — حيث توافق الشركة صراحةً على مشاركته
• عكس الرسائل الجارية المُرسَلة أو المُستقبَلة من تطبيق واتساب للأعمال بعد الإعداد، لإبقاء المحادثات متزامنة بين التطبيق ووصلي

الموافقة والتحكّم. لا تتم مزامنة السجلّ إلا إذا وافقت الشركة صراحةً أثناء عملية الربط. ولا تتم مزامنة محادثات المجموعات. ويمكن للشركة فصل أي رقم عن منصة الأعمال في أي وقت من تطبيق واتساب للأعمال (الإعدادات ← الحساب ← منصة الأعمال ← فصل)، وبعدها تتوقّف وصلي عن تلقّي بيانات جديدة لذلك الرقم.

تُعالَج جهات الاتصال وسجلّ الرسائل المُزامَنة من قِبل وصلي بصفتها معالِجًا نيابةً عن العميل من الأعمال، وفق الشروط نفسها الموضَّحة في القسم 2.

• لتقديم المنصة — إنشاء الحسابات وصيانتها، مصادقة المستخدمين، توجيه الرسائل وتخزينها، وتقديم الميزات المشترَك بها
• لتشغيل بنيتنا التحتية — مراقبة الأداء، تشخيص المشكلات، تقديم الدعم، الحفاظ على الأمان، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام
• للفوترة وتحصيل المدفوعات — معالجة رسوم الاشتراك، إصدار الفواتير، الوفاء بالالتزامات الضريبية
• للتواصل — إرسال إشعارات الخدمة والرسائل الإدارية، وعند الاقتضاء وبموافقتك، رسائل تسويقية عن منتجاتنا
• لتحسين المنصة — تحليل الاستخدام لتحديد التحسينات وإنتاج إحصاءات مجمَّعة ومجهّلة الهوية
• للامتثال للقانون — الوفاء بالالتزامات القانونية والاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات المختصة

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتوى رسائل العملاء لأغراض التسويق أو الإعلان أو تدريب النماذج الخاصة بنا.

حيث ينطبق النظام الأوروبي/البريطاني العام لحماية البيانات (GDPR)، نعتمد على: تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب)) لتقديم المنصة؛ والمصالح المشروعة (المادة 6(1)(و)) لتأمين بنيتنا التحتية ومنع إساءة الاستخدام وتحسين المنصة؛ والموافقة (المادة 6(1)(أ)) للتسويق والكوكيز غير الضرورية؛ والالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج)) لمتطلبات الضرائب والمحاسبة ومكافحة الاحتيال.

وحيث ينطبق قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020)، نعالج البيانات الشخصية على أسس مشروعة يقرّها ذلك القانون، بما في ذلك الموافقة وتنفيذ العقد والامتثال لالتزام قانوني والمصالح المشروعة للمتحكِّم حيث لا تتغلّب عليها حقوق صاحب البيانات.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت حيث تكون الموافقة هي أساس المعالجة؛ ولا يؤثّر السحب على المعالجة المنفَّذة قبله.

مزوّدو الخدمة (المعالِجون من الباطن)

نستعين بمزوّدين موثوقين لتشغيل المنصة، مُلزَمين بالتزامات تعاقدية لحماية البيانات ومعالجتها فقط للأغراض التي نحدّدها، ومنهم: استضافة سحابية (مثل Google Cloud Platform وAmazon Web Services)، وتوصيل المحتوى والأمان (مثل Cloudflare)، ومزوّدو منصات المراسلة (Meta Platforms, Inc.)، وتوصيل البريد الإلكتروني، ومعالِجو الدفع، وأدوات التحليلات ومراقبة الأخطاء. وتتوفّر قائمة محدَّثة بالمعالِجين من الباطن للعملاء عند الطلب.

بناءً على توجيهك

عند دعوتك لأعضاء الفريق أو مشاركة المحتوى أو توجيه الرسائل، تُشارَك البيانات الشخصية ذات الصلة بما يلزم لتنفيذ طلبك.

الأسباب القانونية وعمليات نقل النشاط

قد نُفصِح عن البيانات حيثما يقتضي القانون أو أمر قضائي أو طلب من جهة مختصة، أو لحماية حقوقنا وسلامة أي شخص. وإذا دخلت وصلي في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد تُنقَل البيانات كجزء من تلك الصفقة، مع إشعار مسبق حيثما يُشترَط ذلك.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقها المستقل.

قد تخزّن وصلي وتعالج البيانات الشخصية في مراكز بيانات في مصر ومنطقة الخليج والاتحاد الأوروبي وولايات قضائية أخرى، تبعًا للإعداد والمتطلبات التشغيلية. وحيث تُنقَل البيانات عبر الحدود، نعتمد على ضمانات مناسبة — لعمليات النقل الخاضعة لـ GDPR، البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو قرار كفاية حيثما ينطبق؛ ولعمليات النقل الخاضعة للقانون المصري 151/2020، شروط النقل المشروعة المُعتمَدة بموجبه. ويمكن للعملاء طلب معلومات عن المناطق التي تُعالَج فيها بياناتهم.

• بيانات الحساب والعميل — طوال مدة الاشتراك وفترة معقولة بعده (عادةً حتى 24 شهرًا) لأغراض النزاعات والتدقيق والالتزامات القانونية
• سجلّات الفوترة والضرائب — للمدة التي يقتضيها القانون الضريبي المعمول به (عمومًا خمس سنوات في مصر)
• محتوى العميل، بما في ذلك جهات اتصال واتساب وسجلّها المُزامَن — وفق إعداد العميل واتفاقية معالجة البيانات؛ وعند الإنهاء نحذف هذا المحتوى أو نُعيده خلال مدة معقولة تجاريًا، عادةً تسعون (90) يومًا، ما لم يُشترَط الاحتفاظ قانونًا
• سجلّات الأمان والنظام — عادةً حتى 12 شهرًا
• مراسلات الدعم — حتى 36 شهرًا بعد آخر تواصل

قد نحتفظ ببيانات مجهّلة أو مجمَّعة، لا يمكن أن تُعرّفك بشكل معقول، لمدد أطول.

مع مراعاة القانون المعمول به، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها؛ وفي نقل البيانات؛ وفي سحب الموافقة؛ وفي تقديم شكوى إلى جهة رقابية مختصة.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في القسم 15. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل التصرّف. وإذا كانت بياناتك تُعالَج من قِبل وصلي نيابةً عن عميل من الأعمال (مثل مراسلتك لشركة تستخدم وصلي)، فسنحيل طلبك إلى ذلك العميل، وهو المتحكِّم المسؤول عن الرد؛ ويمكنك أيضًا التواصل مع تلك الشركة مباشرةً.

يمكن للعملاء من الأعمال حذف المحتوى داخل المنصة وطلب حذف بياناتهم أو إعادتها عند الإنهاء، كما هو موضّح في القسم 10. ولطلب حذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، تواصل معنا على العنوان الوارد في القسم 15 أو استخدم آلية الطلب على wassly.com/data-deletion. وحيث تعمل وصلي بصفتها معالِجًا فقط، تُنفَّذ طلبات حذف بيانات المستخدمين النهائيين من خلال العميل من الأعمال الذي يتحكّم في تلك البيانات.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مصمَّمة لحماية البيانات الشخصية، منها التشفير أثناء النقل (TLS 1.2 أو أعلى)، وتشفير البيانات الحساسة في التخزين حيثما يكون مناسبًا، وصلاحيات وصول قائمة على الأدوار ومبدأ أقل امتياز، وتقسيم الشبكة، والترقيع الأمني وإدارة الثغرات، وإجراءات التسجيل والمراقبة والاستجابة للحوادث. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا؛ وإذا علِمنا بخرق للبيانات الشخصية يؤثّر فيك، فسنُخطرك وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.

وصلي ليست موجَّهة للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنحذفها.

للأسئلة أو الطلبات أو الشكاوى بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معالجتنا لبياناتك الشخصية، تواصل مع:

وصلي
عناية: مسؤول الخصوصية
رقم السجل التجاري 291759
عمارة 15، مجموعة 73، مدينتي
التجمع الأول، القاهرة الجديدة
محافظة القاهرة، مصر
البريد الإلكتروني: [email protected]

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنُحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ونقدّم إشعارًا إضافيًا حيثما يقتضي القانون. ويُعدّ استمرارك في استخدام وصلي بعد تاريخ سريان السياسة المُعدَّلة قبولًا للتغييرات، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

أُعدّت سياسة الخصوصية هذه باللغة الإنجليزية. وقد تُتاح ترجمة عربية لغرض التيسير؛ وفي حال أي تعارض، تسود النسخة الإنجليزية ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.