تعليمات حذف البيانات

تخدم وصلي فئتين من المستخدمين، وتختلف عملية الحذف اختلافًا طفيفًا بينهما:

• الأعمال المستأجِرة — الشركات التي تملك حساب وصلي لإرسال الرسائل أو إدارة العملاء المحتملين أو تشغيل الحملات. يمكنك طلب حذف حسابك وقوائم جهات اتصالك وسجلّ رسائلك وأي بيانات حساب واتساب للأعمال (WABA) خزّنّاها نيابةً عنك.
• المستهلكون النهائيون — الأفراد الذين تفاعلوا مع عمل مستأجِر عبر وصلي (مثل تلقّيك رسالة واتساب من شركة تستخدم وصلي). بياناتك الشخصية يتحكّم فيها ذلك العمل المستأجِر، لا وصلي مباشرةً. ينبغي أن تتواصل أولًا مع الشركة التي راسلتك؛ وإذا لم تستجب خلال مدة معقولة، يمكنك التصعيد إلينا عبر بيانات التواصل أدناه.

أرسِل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مُتضمّنًا المعلومات التالية:

• اسمك الكامل أو اسم شركتك
• البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك
• بيان واضح بأنك تطلب حذف بياناتك الشخصية
• اسم العمل المستأجِر الذي راسلك، إن وُجد (للمستهلكين النهائيين)

بدلًا من ذلك، إذا كنت عميلًا مستأجِرًا في وصلي، يمكنك بدء حذف الحساب مباشرةً من الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب داخل لوحة تحكّم وصلي.

عند تلقّي طلب حذف صحيح، نُزيل بشكل دائم:

• ملف حسابك وبيانات الدخول ورموز المصادقة
• قوائم جهات الاتصال وشرائح الجمهور وبيانات العملاء المرفوعة
• سجلّ الرسائل وسجلّات المحادثات ونصوصها
• البيانات الوصفية لحساب واتساب للأعمال المرتبط والمخزَّنة على خوادمنا
• بيانات الحملات ومحتوى القوالب وتدفّقات الأتمتة التي أنشأتها
• سجلّات الدفع (يُحتفَظ بها فقط بالقدر الذي يقتضيه القانون للامتثال الضريبي)
• أي رموز وصول من فيسبوك أو إنستغرام أو Meta مرتبطة بحسابك

يُلزِمنا قانون الضرائب المصري ولوائح مكافحة غسل الأموال بالاحتفاظ ببعض سجلّات المعاملات المالية لمدة تصل إلى 5 سنوات بعد الحذف. وتُحفَظ هذه السجلّات في أرشيف معزول، ولا تُستخدَم لأي غرض تشغيلي، ولا يُطَّلع عليها إلا عند الإلزام القانوني.

• الإقرار بالاستلام: خلال 3 أيام عمل من تلقّي طلبك
• التحقّق: قد نطلب منك تأكيد هويتك لمنع طلبات الحذف الاحتيالية
• الإنجاز: خلال 30 يومًا من الطلب المُتحقَّق منه، وفقًا للمادة 8 من قانون حماية البيانات الشخصية
• التأكيد: ستتلقّى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد عند اكتمال الحذف

إذا كان حسابك مرتبطًا بمنصّات Meta (واجهة واتساب للأعمال، فيسبوك، إنستغرام)، فإن الحذف من وصلي لا يحذف تلقائيًا البيانات المحفوظة لدى Meta. ولإزالة البيانات من أنظمة Meta، يجب عليك التواصل مع Meta مباشرةً عبر حساب Meta Business الخاص بك أو صفحة طلب البيانات لدى Meta.

وصلي
الخصوصية وحماية البيانات
رقم السجل التجاري 291759
العنوان: عمارة 15، مجموعة 73، مدينتي، التجمع الأول، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة، مصر
الاختصاص القضائي: جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: [email protected]

بالنسبة للشكاوى التي لم نتمكّن من حلّها، يحق لك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المصري.